poniedziałek, 06 marzec 2023 18:36

Odrzucona reklamacja? Nic straconego!

Oceń ten artykuł
(2 głosów)
reklamacja butów reklamacja butów mat.prasowe

Buty to jeden z najczęściej kupowanych towarów konsumpcyjnych, przecież nosi je każdy z nas. Problem zaczyna się w momencie, kiedy w naszych, jak zapewniał sprzedawca, wysokiej jakości butach zaczynają występować wady.

Wtedy chętnie udajemy się do sprzedawcy, żeby złożyć reklamację, prawda? Pierwsze, co w nas uderza to zmiana podejścia ekspedientów. Jak to jest, że podczas zakupu byli tak uprzejmi, zaangażowani i radością doradzali wybranie odpowiedniego modelu i rozmiaru obuwia, a składając reklamację, czujemy się jak intruz w sklepie? Chociaż dla przeciętnego klienta może to być niezrozumiałe, to należy wiedzieć, że to nie osoba, która niesłusznie odrzuca reklamację, a Ci właśnie ekspedienci mają pierwszy i osobisty kontakt z klientem. Otrzymanie informacji o odrzuceniu reklamacji z uzasadnieniem, które nie polega na prawdzie oraz jest pozbawione zasad logicznego myślenia, burzy krew w każdym z nas. To z kolei generuje niepotrzebne i silne emocje, których częstym adresatem są właśnie wspomniani ekspedienci. Nic więc dziwnego, że ich postawa również się zmienia i czerpiąc z negatywnych doświadczeń, też od razu nastawiają się bojowo. Reklamujemy buty różnych marek, chociaż najczęściej będą to buty Adidas, Nike, czy Reebok, ponieważ tych sprzedaje się najwięcej. Powoduje to największe ryzyko występowania wad i konieczność złożenia reklamacji.

krzywe buty adidas

krzywe buty adidas

Odrzucenie reklamacji

Niejednej osobie trudno jest pogodzić się z odmową reklamacji, tym bardziej, że konsumentom bardzo często zarzuca się działanie, które nigdy nie miało miejsca. Osobom, które chodziły w butach tylko w dobrą pogodę i nigdy ich nie prały - zarzuca się wielokrotne przemaczanie lub pranie obuwia, a nawet jego agresywne suszenie w wysokich temperaturach. Użytkownikom, którzy codziennie rano siadają na ławce w wiatrołapie, starannie odsznurowują, wzuwają stopę z wykorzystaniem, dopasowują cholewkę do jej sklepienia i następnie zasznurowują - zarzuca się noszenie butów luźno opiętych na stopach. Zużycie podeszew w okresie zaledwie kilku miesięcy użytkowania sprzedawcy tłumaczą nadmierną eksploatacją i chodzeniem po agresywnych podłożach. Z kolei najczęstszą przyczyną rozdzierania podszewek, według sprzedawców, jest noszenie luźnych butów, które podczas chodzenia spadają nam z pięt. Delaminację materiałów skóropodobnych, które należy konserwować poprzez przetarcie wilgotną szmatką są tłumaczone brakiem należytej, szczególnej konserwacji. Ogólnie rzecz ujmując, sprzedawcy przyjmują taką perspektywę, w której zawsze to konsument ponosi winę, za zakup niskiej jakości obuwia, nigdy zaś sprzedawca i producent.

Oddalona reklamacja - co dalej?

Chociaż buty reklamował prawie każdy z nas i prawie każdy z nas spotkał się z sytuacjami opisanymi powyżej, to jednak wiedza o tym, jak odzyskać pieniądze za wadliwe buty jest ciągle niewystarczająca. Odrzucona reklamacja to nic straconego, w niszy pracują specjaliści branżowi, których nazywa się niezależnymi rzeczoznawcami. Walkę o uznanie reklamacji towarów, które nie nadawały się do użytkowania w okresie dwóch lat, należy zacząć od pozyskania wyczerpującej opinii rzeczoznawcy. Opinia, która stwierdza wady oraz w merytoryczny sposób wykazuje ich przyczynę jest bardzo ważnym dokumentem, który ułatwia dochodzenie roszczeń. Posiadając taką opinię można skorzystać z kilku dróg:

  • interwencja Rzecznika Praw Konsumenta, dla którego opinia jest ważnym dokumentem uzasadniającym podejmowane działania,
  • odwołanie od reklamacji do sprzedawcy,
  • odstąpienie od umowy sprzedaży i wezwanie sprzedawcy do zapłaty,
  • wyczerpanie przesłanej procesowych przy składaniu powództwa do sądu powszechnego.

przedrasana cholewka adias anzit DLX

przedrasana cholewka adias anzit DLX

Jaki rzeczoznawca, gdzie  go znaleźć?

Na rynku znajdują się osoby o różnych uprawnieniach, będą to specjaliści ds. oceny jakości obuwia, którzy zazwyczaj pracują na zlecenie sprzedawców. Jest to najniższy poziom w branży. Dalej są rzeczoznawcy zrzeszeni przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej lub w prywatnych stowarzyszeniach. Na samym końcu tego łańcucha znajdują się rzeczoznawcy, którzy pełnią funkcję biegłych sądowych i są wpisani na listy Prezesów Sądów Okręgowych w naszym kraju. Warto jest znaleźć fachowca, który nie tylko posiada wiedzę technologiczną i duże doświadczenie, ale i również wiedzę prawną. Takie cechy posiada rzeczoznawca Karol Pesta, wpisany na listy Prezesów Sądów Okręgowych w Elblągu, Olsztynie i Gdańsku.

specjalista od odrzuconych reklamacji

Karol Pesta biegły rzeczoznawca obuwia

  • Najlepsze miejsca na eventy w Warszawie. Przewodnik po topowych lokalizacjach
    Najlepsze miejsca na eventy w Warszawie. Przewodnik po topowych lokalizacjach

    Warszawa, dynamicznie rozwijająca się metropolia i centrum biznesowe Polski, oferuje szeroki wybór miejsc idealnych do organizacji różnorodnych eventów. Niezależnie od tego, czy planujesz konferencję, bankiet, spotkanie firmowe czy kameralny event, stolica ma wiele do zaoferowania. Oto przewodnik po topowych lokalizacjach na eventy w Warszawie, które zapewnią niezapomniane wrażenia i sukces każdego wydarzenia.

    Napisano środa, 22 maj 2024 21:51
  • Adriana Porowska nową wiceprezydentką Warszawy
    Adriana Porowska nową wiceprezydentką Warszawy

    W wyniku ostatnich wyborów samorządowych w Warszawie, doszło do istotnych zmian w składzie zarządu miasta. Jedną z najważniejszych zmian, jest mianowanie Adriany Porowskiej na stanowisko wiceprezydentki, co podkreśla świeże podejście do zarządzania miastem. Porowska, związana z ruchem Polska 2050, zyskała uznanie, dzięki swojemu zaangażowaniu w politykę społeczną oraz zdolności do pracy zespołowej.

    Napisano środa, 22 maj 2024 08:59
  • Wypadek na budowie w Warszawie - dwaj pracownicy poważnie ranni
    Wypadek na budowie w Warszawie - dwaj pracownicy poważnie ranni

    Na budowie 18 - kondygnacyjnego hotelu, przy ulicy Grenadierów na warszawskiej Pradze Południe, doszło do poważnego wypadku, w wyniku którego dwaj pracownicy spadli z 18. na 13. piętro. Incydent miał miejsce w godzinach porannych i skutkował poważnymi obrażeniami, obu poszkodowanych.

    Napisano wtorek, 21 maj 2024 13:27
  • Wybór idealnej taśmy samoprzylepnej - kluczowe czynniki do rozważenia
    Wybór idealnej taśmy samoprzylepnej - kluczowe czynniki do rozważenia

    Za każdym razem, gdy otwieramy paczkę, jesteśmy z nią w kontakcie. Taśma samoprzylepna to nieoceniony pomocnik w codziennych zadaniach - od pakowania prezentów, przez prace manualne, aż po profesjonalne zastosowania w logistyce i przemyśle. Ale czy kiedykolwiek zastanawiałeś się nad tym, jak wiele różnych rodzajów taśm samoprzylepnych istnieje na rynku?

    Napisano wtorek, 21 maj 2024 08:04
  • Klockownia na warszawskim Bemowie - nowa atrakcja dla dzieci
    Klockownia na warszawskim Bemowie - nowa atrakcja dla dzieci

    Warszawa, zyska niebawem nową atrakcję, która zrewolucjonizuje sposób, w jaki dzieci spędzają wolny czas. Już 1 czerwca, w Dzień Dziecka, na ulicy Górczewskiej 218 zostanie otwarte największe w Polsce centrum edukacyjno – rozrywkowe, skierowane do najmłodszych - Klockownia. Inicjatywa ta, zlokalizowana w miejscu byłego supermarketu Tesco, obiecuje dostarczyć dzieciom nieskończoną ilość radości i kreatywnego wyzwania.

    Napisano poniedziałek, 20 maj 2024 09:45