poniedziałek, 06 marzec 2023 18:36

Odrzucona reklamacja? Nic straconego!

Oceń ten artykuł
(2 głosów)
reklamacja butów reklamacja butów mat.prasowe

Buty to jeden z najczęściej kupowanych towarów konsumpcyjnych, przecież nosi je każdy z nas. Problem zaczyna się w momencie, kiedy w naszych, jak zapewniał sprzedawca, wysokiej jakości butach zaczynają występować wady.

Wtedy chętnie udajemy się do sprzedawcy, żeby złożyć reklamację, prawda? Pierwsze, co w nas uderza to zmiana podejścia ekspedientów. Jak to jest, że podczas zakupu byli tak uprzejmi, zaangażowani i radością doradzali wybranie odpowiedniego modelu i rozmiaru obuwia, a składając reklamację, czujemy się jak intruz w sklepie? Chociaż dla przeciętnego klienta może to być niezrozumiałe, to należy wiedzieć, że to nie osoba, która niesłusznie odrzuca reklamację, a Ci właśnie ekspedienci mają pierwszy i osobisty kontakt z klientem. Otrzymanie informacji o odrzuceniu reklamacji z uzasadnieniem, które nie polega na prawdzie oraz jest pozbawione zasad logicznego myślenia, burzy krew w każdym z nas. To z kolei generuje niepotrzebne i silne emocje, których częstym adresatem są właśnie wspomniani ekspedienci. Nic więc dziwnego, że ich postawa również się zmienia i czerpiąc z negatywnych doświadczeń, też od razu nastawiają się bojowo. Reklamujemy buty różnych marek, chociaż najczęściej będą to buty Adidas, Nike, czy Reebok, ponieważ tych sprzedaje się najwięcej. Powoduje to największe ryzyko występowania wad i konieczność złożenia reklamacji.

krzywe buty adidas

krzywe buty adidas

Odrzucenie reklamacji

Niejednej osobie trudno jest pogodzić się z odmową reklamacji, tym bardziej, że konsumentom bardzo często zarzuca się działanie, które nigdy nie miało miejsca. Osobom, które chodziły w butach tylko w dobrą pogodę i nigdy ich nie prały - zarzuca się wielokrotne przemaczanie lub pranie obuwia, a nawet jego agresywne suszenie w wysokich temperaturach. Użytkownikom, którzy codziennie rano siadają na ławce w wiatrołapie, starannie odsznurowują, wzuwają stopę z wykorzystaniem, dopasowują cholewkę do jej sklepienia i następnie zasznurowują - zarzuca się noszenie butów luźno opiętych na stopach. Zużycie podeszew w okresie zaledwie kilku miesięcy użytkowania sprzedawcy tłumaczą nadmierną eksploatacją i chodzeniem po agresywnych podłożach. Z kolei najczęstszą przyczyną rozdzierania podszewek, według sprzedawców, jest noszenie luźnych butów, które podczas chodzenia spadają nam z pięt. Delaminację materiałów skóropodobnych, które należy konserwować poprzez przetarcie wilgotną szmatką są tłumaczone brakiem należytej, szczególnej konserwacji. Ogólnie rzecz ujmując, sprzedawcy przyjmują taką perspektywę, w której zawsze to konsument ponosi winę, za zakup niskiej jakości obuwia, nigdy zaś sprzedawca i producent.

Oddalona reklamacja - co dalej?

Chociaż buty reklamował prawie każdy z nas i prawie każdy z nas spotkał się z sytuacjami opisanymi powyżej, to jednak wiedza o tym, jak odzyskać pieniądze za wadliwe buty jest ciągle niewystarczająca. Odrzucona reklamacja to nic straconego, w niszy pracują specjaliści branżowi, których nazywa się niezależnymi rzeczoznawcami. Walkę o uznanie reklamacji towarów, które nie nadawały się do użytkowania w okresie dwóch lat, należy zacząć od pozyskania wyczerpującej opinii rzeczoznawcy. Opinia, która stwierdza wady oraz w merytoryczny sposób wykazuje ich przyczynę jest bardzo ważnym dokumentem, który ułatwia dochodzenie roszczeń. Posiadając taką opinię można skorzystać z kilku dróg:

  • interwencja Rzecznika Praw Konsumenta, dla którego opinia jest ważnym dokumentem uzasadniającym podejmowane działania,
  • odwołanie od reklamacji do sprzedawcy,
  • odstąpienie od umowy sprzedaży i wezwanie sprzedawcy do zapłaty,
  • wyczerpanie przesłanej procesowych przy składaniu powództwa do sądu powszechnego.

przedrasana cholewka adias anzit DLX

przedrasana cholewka adias anzit DLX

Jaki rzeczoznawca, gdzie  go znaleźć?

Na rynku znajdują się osoby o różnych uprawnieniach, będą to specjaliści ds. oceny jakości obuwia, którzy zazwyczaj pracują na zlecenie sprzedawców. Jest to najniższy poziom w branży. Dalej są rzeczoznawcy zrzeszeni przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej lub w prywatnych stowarzyszeniach. Na samym końcu tego łańcucha znajdują się rzeczoznawcy, którzy pełnią funkcję biegłych sądowych i są wpisani na listy Prezesów Sądów Okręgowych w naszym kraju. Warto jest znaleźć fachowca, który nie tylko posiada wiedzę technologiczną i duże doświadczenie, ale i również wiedzę prawną. Takie cechy posiada rzeczoznawca Karol Pesta, wpisany na listy Prezesów Sądów Okręgowych w Elblągu, Olsztynie i Gdańsku.

specjalista od odrzuconych reklamacji

Karol Pesta biegły rzeczoznawca obuwia

  • Nowe ulice i zmiany tras na Mokotowie – otwarta jezdnia Sobieskiego i korekty w komunikacji do Wilanowa
    Nowe ulice i zmiany tras na Mokotowie – otwarta jezdnia Sobieskiego i korekty w komunikacji do Wilanowa

    Na warszawskim Mokotowie kierowców czekają istotne zmiany. Władze miasta wprowadzają nową organizację ruchu na trasie prowadzącej do Wilanowa. To rezultat kolejnych etapów budowy trasy tramwajowej. Zmiany obejmą ulice Sobieskiego, Witosa, Sikorskiego oraz wiele skrzyżowań.

    Napisano poniedziałek, 14 lipiec 2025 05:14
  • Motocykl staranowany przez samochód w Warszawie
    Motocykl staranowany przez samochód w Warszawie

    W czwartkową noc doszło do śmiertelnego wypadku na stołecznej Wisłostradzie. Motocykl zderzył się czołowo z samochodem osobowym, który zjechał na przeciwny pas ruchu. Zginęli ojciec i jego 12-letni syn. Sprawcy zbiegli, ale zostali zatrzymani kilka godzin później.

    Napisano piątek, 11 lipiec 2025 14:53
  • Jak hologramy 3D zmieniają przyszłość rozrywki i edukacji
    Jak hologramy 3D zmieniają przyszłość rozrywki i edukacji

    Hologramy 3D to jedna z najważniejszych technologii, która już dziś redefiniuje sposób, w jaki doświadczamy rozrywki i edukacji. Nie są to już tylko efekty specjalne z filmów science fiction, lecz realne narzędzia, które przenoszą interakcję na zupełnie nowy poziom. Szczególnie fascynujący jest hologram człowieka – cyfrowa reprezentacja człowieka w trójwymiarowej przestrzeni, pozwalająca na realistyczne, niemal namacalne spotkania i prezentacje.

    Napisano środa, 09 lipiec 2025 14:09
  • Najlepsze kosmetyki Kevin Murphy do pielęgnacji włosów w 2023 roku
    Najlepsze kosmetyki Kevin Murphy do pielęgnacji włosów w 2023 roku

    Wybór odpowiednich kosmetyków do pielęgnacji włosów to jedna z najważniejszych decyzji, jeśli zależy nam na zdrowych, pięknych i lśniących włosach. Marka Kevin Murphy od lat zdobywa zaufanie profesjonalistów i klientów na całym świecie, oferując produkty bazujące na zaawansowanych formułach, naturalnych składnikach i innowacyjnych technologiach. W 2023 roku oferta tej marki jest jeszcze bardziej dopracowana, by sprostać wymaganiom różnorodnych rodzajów włosów i problemów z nimi związanych.

    Napisano środa, 09 lipiec 2025 14:06
  • Jak meble rattanowe ogrodowe mogą odmienić Twoją przestrzeń na świeżym powietrzu
    Jak meble rattanowe ogrodowe mogą odmienić Twoją przestrzeń na świeżym powietrzu

    W dobie rosnącej potrzeby odpoczynku na świeżym powietrzu, aranżacja komfortowego i stylowego ogrodu czy tarasu staje się kluczowa. Meble rattanowe ogrodowe wyróżniają się nie tylko estetyką nawiązującą do natury, ale także funkcjonalnością i trwałością, które pozwalają cieszyć się relaksem na zewnątrz przez wiele sezonów. Szczególnie popularna kanapa rattanowa to idealne miejsce do spotkań z rodziną i przyjaciółmi, które jednocześnie zachwyca swoim designem.

    Napisano wtorek, 08 lipiec 2025 14:16